隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，患者對醫療服務(wù)的需求越來(lái)越高，建立“以患者為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)成為醫院管理的重要內容。為全面了解醫療單位的醫德醫風(fēng)狀況，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步提升醫療服務(wù)質(zhì)量， 對醫療單位的明察暗訪(fǎng)已經(jīng)成為各地區衛生局對醫院管理的有效手段之一。
為及時(shí)發(fā)現醫療行風(fēng)建設中存在的問(wèn)題，提升行風(fēng)建設水平，改善醫療單位就診環(huán)境，通過(guò)對醫療單位的明察暗訪(fǎng)，主要檢查醫療單位文明服務(wù)十項規定、醫療單位環(huán)境建設、醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫療收費以及廉潔行醫5個(gè)方面的內容。針對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，港閘區衛生和計劃生育委員會(huì )將采取切實(shí)有效的措施，加強督促整改，進(jìn)一步提升醫療服務(wù)水平。
以下為項目介紹
一、暗訪(fǎng)巡查對象
港閘區衛生和計劃生育委員會(huì )下屬所有衛生單位及部門(mén)、下屬衛生單位所有醫務(wù)人員、工作人員以及衛生機構轄區內常住居民。
二、暗訪(fǎng)巡查內容
1、是否認真履行職責；
2、是否有良好的工作態(tài)度，有無(wú)門(mén)難進(jìn)，病難看、態(tài)度生硬等行為；
3、是否認真解決患者反應的突出問(wèn)題；
4、有無(wú)存在故意刁難患者、辦事拖拉、亂收費、以權謀私、收受紅包、吃拿卡要等損害患者利益等具體問(wèn)題。
圖片展示：
到崗
服務(wù)
衛生
三、暗訪(fǎng)巡查實(shí)施流程
1、確定人員：由我司組織人員成立專(zhuān)項小組。
2、確定內容：根據各衛生單位當前的工作重點(diǎn)、滿(mǎn)意度調查中發(fā)現的問(wèn)題、群眾反映突出的問(wèn)題等確定暗訪(fǎng)內容。
3、匯總分析：暗訪(fǎng)巡查工作完成后，由我司對暗訪(fǎng)巡查工作人員在暗訪(fǎng)巡查過(guò)程中記錄的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，對于發(fā)現的問(wèn)題，核實(shí)無(wú)誤后形成暗訪(fǎng)工作報告。
每個(gè)暗訪(fǎng)巡查小組必須由2人以上組成。工作過(guò)程中，暗訪(fǎng)人員根據不同情況，采取書(shū)面檢查、攝影、錄音、走訪(fǎng)等多種方式進(jìn)行。
四、暗訪(fǎng)巡查實(shí)施規范
1、暗訪(fǎng)巡查人員要認真學(xué)習國家有關(guān)法律法規、衛生單位相關(guān)規章制度，提高相關(guān)知識水平和業(yè)務(wù)素養，不斷提高暗訪(fǎng)巡查水平。
2、暗訪(fǎng)巡查人員要堅持原則，如實(shí)反饋和記錄暗訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的各種問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后形成報告。
3、暗訪(fǎng)巡查人員要注意保存好暗訪(fǎng)相關(guān)的資料，非經(jīng)客戶(hù)同意不得公開(kāi)。
4、暗訪(fǎng)人員在暗訪(fǎng)巡查過(guò)程中，要注意著(zhù)裝得體，禮貌用語(yǔ)規范。
五、暗訪(fǎng)巡查實(shí)施方式
暗訪(fǎng)巡查工作采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行。通過(guò)信息技術(shù)工具，采用平板電腦錄入問(wèn)卷調查的形式，每一次暗訪(fǎng)巡查完成后，保證暗訪(fǎng)數據的不丟失，并完成最后的匯總。/(QHY)